从武汉“封城”至今已经过去了50余天，目前国内疫情已经得到了控制，接下来最重要的事情就是国内生产和生活秩序的逐步恢复。

　　在今年的315专题中，财经网整理和收集了一些行业在面对疫情时所表现出来的状态，其中有的企业面对疫情，一方面为抗击疫情捐款捐物，另一方面则尽量通过企业自身的力量来化解由于疫情给用户带来的损失，希望用短期的损失换取企业长期的发展和用户口碑。

　　我们也看到，有些企业将疫情视为“机会”，借机谋取企业和个人利益，并因此而受到政府相关部门的约谈。此外，还有一些企业则暴露出对于疫情的应变能力不足，导致服务能力变弱，在企业利益和用户利益相较之下，将天平倒向了企业一侧，从而引发用户不满和投诉。

　　为了获得更多用户的线专题中，财经网和新浪黑猫平台携手，希望从用户投诉案例角度发现企业存在的问题。

　　受疫情影响，许多返乡租客无法按原计划返回租住城市，其所养的宠物、植物“缺水断粮”成为了他们的燃眉之急。除此之外，还有部分租期到期不再续租，却因疫情无法返回租住城市的租客，滞留在租住房屋的行李也成了难题。

　　一方面是焦虑的租客，而另一方面长租公寓平台的日子也不好过。由于疫情控制的原因，学校延期开学、工厂延期开工，人们租房需求大幅下降，依靠租金差额和服务费盈利的长租公寓平台收入锐减。而一些平台的自救措施也被房东和租户理解为赚取利润的借口。

　　财经网在黑猫投诉上看到，有房东投诉没有按时支付应该在1月底支付的房租。投诉内容显示，客服人员打电线个月房租。

　　针对有蛋壳公寓客服通过电话沟通要求房东免租一事，有媒体报道了蛋壳公寓公关的回应，对方称微博等网络平台消息中，关于强制要求房东免租的情况部分失实，并未强制房东，目前还在与房东沟通，寻求房东的理解和支持，且全国范围内均有房东了解情况后自愿免去租金。

　　针对蛋壳公寓目前与房东沟通免除租金的问题，财经网咨询了北京费岚清律师事务所王振坤律师，对方表示关于免除租金问题还应具体问题具体分析，并不是蛋壳公寓经营的所有房屋都会受到此次疫情的影响。关于免除租金问题也不属于不可抗力因素，应属于重大情况变更情况，在此情况下应适用公平原则来处理双方之间的权利关系，双方协商解决。此外，也要参考蛋壳公寓和房东之间具体签署的协议约定。

　　2月7日，自如面向武汉自如客推出了相关举措，减免其2月50%的租金及2月全月服务费，据自如方面透露，这个方案自如需要负担近3000万元。同时，3月31日前所有自如房源保洁免费升级为消毒保洁，以保障租住安全健康。房租到期了，但无法返程，可以临时续短租吗？由于疫情无法返回，想要退租，需要支付违约金吗？留在房间内的物品怎么办？

　　针对租户关心的问题，自如方面表示：暂时无法返回租住城市，又到了续约期的租客，可灵活选择一个月的短续，享受与长续同等价格条件；3月1日后因疫情影响仍无法返回租住城市，且暂不考虑继续租住自如的租客，可办理无责退租，自如为其减免2月全月服务费，并协助打包和寄送行李。为了给租客提供便利安全的租住环境，针对3月1日后返回并续住的租客，自如也提供了相应的优惠和安全防护措施。

　　此外，为配合地方政府和社区要求，全力保障在住租客的安全和健康，如租客自身或同屋室友遇有疑似症状，或者租客是从被列为重点管理的城市返回，在联系自如报备登记后，自如将在符合社区管理的条件下，为其协调14天临时独居房源，并提供必要的生活服务支持。

　　自如推出的无责退租，减免服务费以及14天免费隔离房屋等措施，这些措施确实是站在用户的角度去制定的，自如为此也确实付出了真金白银的代价，但是实际执行效果如何呢？此次315合作平台——黑猫投诉给我们提供了一些针对性案例。

　　自如三月份新出的公告写着给武汉租户退3.1-返回日的一半房租，但是在咨询管家和客服给予的回复是退房租的前提是2.1-返回日没有开锁记录。我虽然滞留外地，但是拜托留在武汉的朋友在二月和三月去过几次我房间拿过我在线办公需要的资料，而且我有滞留外地的证明，还有当地的盖章。跟客服和管家反映并没有用，自如并不想给滞留外地的租户退钱，说白了就是有隐形条款的假公告！如果门锁记录是为了证明我不在房间居住。为什么我有在外地的证明也不可以退房租？这是真心想退房租的意思吗？隐形条款为什么不详细清晰写在公告上呢？如果我没有仔细看，没有问管家，就蒙在鼓里是吧。封城的前几天才交了一个季度的房租，两个月过去了就住了两三天，太搞笑了。

　　我已隔离够14天且上班一周，隔壁有空屋一间，第一次管家A要签新住户，且与我沟通得知我已复工后，主动提出帮客户换房子；后面管家B在未与我沟通情况下直接安排刚到北京的住户入住，导致公司拒绝我继续上班。 后联系自如客服投诉，客服回复如果社区可以进去他们就没责任，真有个万一难道自如把传染源塞给社区还要赖社区没制止他吗？

　　针对自如用户投诉自如平台的问题，财经网咨询了北京志霖律师事务所副主任赵占领，对方表示自如的这些承诺原本不是租户与自如的合同中约定的内容，而是自如因疫情出现而对租户单独做出的承诺，原则上而言只要符合条件即需要遵守。

　　互联网分析人士认为，之所以出现用户针对自如的投诉，可能还是和自如疫情期间作出承诺的执行标准有关，例如疫情期间用户是否有开锁行为，有开锁行为是否就可以认定用户在房屋内租住？这些情况还需要平台更加细腻的思考相关对策。

　　总之，在疫情面前，无论是平台还是用户，都需要更多的理解和支持，尽量通过协商的方式解决目前大家所共同面对的问题。

　　在疫情期间，各大电商平台都对涉及民生类产品给予了大力补贴。“大概从2月6号开始，我每天早晨7、8点钟进入工作状态，一直到半夜11、12点。”为了解决更多农户农产品滞销的问题，天猫果蔬小二福烁每天工作近16个小时。

　　由于疫情造成线下流通不畅，货运车辆在城市之前无法正常往来、包括线下批发市场、菜场、零售店处于集中关闭的状态，虽然有些是开的，但开业的整体占比不高。在这种情况下，消费者对生鲜的线上需求在整个春节爆发，各个线上生鲜平台交易量成倍数增长。即便如此，在线下依然形成了农产品滞销的局面，一边是因为销不掉产品而发愁的农户，另一边是在家中每天在盘算冰箱中存货的市民。

　　为了打通消费者和农户之间的交通屏障，很多电商平台都针对农产品滞销问题进行了特别扶助，向淘宝、拼多多等平台都上线了助农频道，针对特定产品进行专项补贴。

　　在平台补贴的同时，财经网在一些平台的用户反馈中也发现了一些问题，有些用户反馈，一些农产品并不像网页中宣传的那样，其新鲜程度甚至还不如一些超市的产品。

　　财经网认为其中除了疫情期间物流运输时效变慢的因素外，也存在一些农户对于网络销售商品的形式还存在误区，认为不是消费者不是面对面的购买产品，销售一些质量稍差的产品也无所谓。

　　就像一位天猫农产品销售商家所言，很多村民不相信蔬菜可以网上卖，积极性不高。特别是一些老年人特别不信互联网，说啥也不来网店卖，宁愿蔬菜坏掉。

　　此次新冠肺炎肺炎疫情的爆发，给企业的生产和用户的生活都造成了很大的影响，在本次315专题中，我们也看到了一些企业存在的不足，但我们还是希望企业在疫情面前能够有更大的担当，尽可能让自己的用户少承担损失，毕竟企业还是发展，用户的口碑来之不易。